お久しぶりです！
フィジカルバンガード トレ・リゾートスタッフの岡室です。
この度しばらくお休みをいただいていたブログ投稿を私も再開させていただくこととなりました。
よろしくお願いいたします。
早速ですが今回ブログを再開させていただこうと思ったきっかけでもある毎週行なっているスタッフミーティングについてお話しさせていただこうと思います。
スタッフミーティングではお客様の状況と、エラーが出たときはどのように対処したのか、などを話します。
その際に私がお客さまに対して行なった方法やお客さまに伝えたことを話すと
なぜそれをしたのか
お客さまはそれで満足していただけたのか
他にどのような方法があったのか
ちゃんと説明できていたのか
などを聞かれます。
しかし、スタッフからの質問に私がはっきりとした答えが出てこないことがあります。
自分はお客様についてわかっているつもりでもまだまだ知らないことや、お客様の本当の気持ちを理解できていないことがたくさん質問に出てきて自分はまだお客さんのことを理解できていになと感じました。
相手のことを知らないと、どのようにしていくべきなのか、相手はどうしたいのかなどを汲み取ることができず満足のいくトレーニングにならないと思います。
先輩スタッフと話すことで自分がまだ気づけていなかったことに気づき、自分はもっと成長していかないといけないとこのままお客さんを担当していけないなと思いブログに書いていこう思いました。
今私は『お客様のことをもっと知る』ということをテーマに日々のトレーニングを見させていただいております。
これは日常でも必要なことだと感じたので日々意識していきたいと思います。
これからもミーティングで話したことやお客様と話して気づいたことなどをこのブログに書かせていただき、皆さまにも何か伝えることができればと思っております。
これからもよろしくお願いいたします。